5月18日，中消协发布《2026年“五一”消费维权舆情分析报告》。“五一”假期消费市场交出了一份亮眼的成绩单。但市场繁荣与潜在风险并存。中消协对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。应急处置、景区管理、住宿履约等方面维权诉求较为突出。
监测期间，有关“应急处置”负面敏感信息共251660条，占吐槽类信息的23.62%。包括景区高空娱乐设施、户外登山项目等安全风险凸显，极端天气诱发多起人员被困事件等问题。
有关“景区管理”负面敏感信息共179621条，占吐槽类信息的16.86%。热门景区客流“爆仓”，部分景区未严格执行分时预约制度，保障能力不足，导致游客长时间滞留、排队时间过长。此外，部分景区的交通通行及收费模式影响游客体验，引发消费者不满。比如华山景区“五一”客流高峰，疏导不细下山滞留；稻城亚丁景区摆渡车收费争议。
“住宿履约”类负面敏感信息共100295条，占吐槽类信息的9.41%。
据报道，4月13日，林先生预订了杭州千岛湖一家民宿，计划“五一”期间入住，共花费2725元。预订次日，商家就试图将房价涨至3000元一晚，遭拒后竟发短信称“酒店最近出现毒蛇，人身安全概不负责”，企图变相逼迫客人取消订单。
中消协分析，“五一”假期消费市场活力迸发，消费维权问题同步凸显。整体呈现安全风险集中、运营管理薄弱、诚信问题多发的特征，既暴露出部分市场主体责任意识淡薄，也反映出相关各方在极端天气应对等方面存在短板，亟待针对性规范治理。
中消协结合本次假期消费维权情况，提出以下建议：强化全链条安全管理，构建多元应急保障体系；推进精细化运营管理，树立正确经营理念；完善行业信用体系，营造公平有序的市场环境。
建议各经营主体建立常态化安全隐患排查机制，除高空游乐设施、户外登山步道、大型活动舞台外，同步覆盖水上项目、玻璃栈道、观光缆车、露营营地等高风险场景，严格落实设备安全定期检测制度，加强操作人员专业培训。
建议行业探索建立第三方安全评估制度，引入专业机构参与安全验收和日常巡检，推动安全管理从“事后整改”向“事前预防”转变。
建议热门景区科学测算最大承载量，优化分时预约制度。为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道。推动文旅产业从“打卡式观光”向“体验式度假”转型。
建议住宿行业经营者强化契约精神，严格履行预订合同约定，确因不可抗力需要变更订单的，应提前与消费者充分沟通，并提供免费改签、差价补偿等合理解决方案。
扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕
校对 陶善工
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